自2023年下半年,国六排放切换影响持续释放,加之基建工程停工、油价上涨,商用车市场下行明显,车企间的竞争压力增大。

对于众品牌来说,在有限的市场中快速抓住用户,是当务之急。

而服务能力的高低,是决定成败的关键。

谈及品牌服务,有着不同的评价维度,大到售后维修保养,小到给消费者答疑解惑。

不可否认,消费者对于一个品牌的印象,从他走进4S店的那一刻就开始形成了。

近日,在由商用汽车新闻传媒开展的“国六服务满意度大调查”中,记者来到欧曼重卡的4S店——北京银汉华星商贸有限公司(以下简称“银汉华星”),以购车卡友的身份,实地探访欧曼重卡的服务水准。

高效精准沟通直达用户需求银汉华星,位于北京房山区窦店汽车城内。

从汽车城正门进入,右手边就是银汉华星的店面,店面前方的空地是停车区,全部停满了欧曼自卸车,一眼看过去非常气派。

记者一行刚来到店门口,银汉华星的销售顾问丁经理便迎了上来。

在记者说明了来意之后,他并没有直接开始推荐产品,而是先让我们坐了下来,细致地询问起了日常用车需求。

“干什么活?是跑物流,还是拉渣土?跑什么线路?大概拉多少吨?能接受什么价位……”面对丁经理接连的提问,记者表示想买一辆牵引车跑物流,主要有两个需求,一个是马力要大一些,二是要省油。

听到记者要选购牵引车,丁经理表示欧曼EST6x4牵引车是店里的主销车型,但年底库存不足,没有现车,需要等。

“这款车可选的配置很多,您可以先在表格上登记一下,稍后我会根据您的需求,给您推荐。

这边也有配置表,您也可以自己浏览一下。

”经过一番耐心的沟通和细致的比较后,丁经理向记者推荐了欧曼EST6x4牵引车,配装福康580马力A13国六发动机和采埃孚自动挡变速器,并且基于记者的情况计算了多种金融方案。

“A13发动机,是福康针对欧曼重卡量身打造的新款机型,动力强劲,和整车的匹配度高,也更加节油。

”此外,丁经理强调,市面上大多数国六发动机对于油品要求较高,而这款发动机除了节油效果好,最大的优势就是“不挑油”,对油品的适应性强,而这将大大降低燃油成本,用户也可减轻一部分运营压力。

在交谈过程中,记者发现,丁经理对自家的产品优势谙熟于心,和目标客户的沟通效率很高,对于客户的需求和痛点,他也把握得很精准,可以给出恰当的解决方案和产品建议,能够在很大程度上增强客户的购买意愿,提升成交率。

丰富经验储备国六服务无忧“现在,市面上卖的卡车全部都是国六排放,技术方面肯定是先进了不少。

但是,作为卡车司机,最担心的就是车辆技术升级了,后续配套服务却跟不上……”面对记者的疑虑和担忧,丁经理又会如何回答呢?“北京对环保要求高,国六排放早在20239年就开始切换了,欧曼国六车型已经卖了两年,无论是产品本身,还是配套服务,都比较成熟。

”丁经理告诉记者,银汉华星维修团队约30人,成员全部都经过了福田厂家培训认证,具备丰富的国六车型维修经验,对车辆性能以及常见故障都非常熟悉,大可放心购车。

记者了解到,银汉华星是欧曼重卡在全国设立的首家4S店,整体占地约3000㎡,公司采用销服一体的经营模式,展厅后部就是维修车间和库房。

库房按照福田汽车总部要求按需储备配件,日常储备价值300万元,基本能满足用户的日常服务保养需求。

为了进一步打消记者的疑虑,丁经理提出要带我们参观展厅以及维修车间。

记者发现,银汉华星的展厅不愧为旗舰店配置,偌大的落地窗,让展厅更显通透宽敞;厅内包括展车区、休息区、业务洽谈区,功能分区清晰,整洁干净;在醒目位置,摆放有国六新车海报和产品使用须知,一侧的玻璃展示柜内有多种原厂配件,客户进店便能一目了然,可以说对国六产品宣传十分到位。

接着,跟随丁经理的脚步,记者来到维修车间,车间内有几辆卡车等待维修,一旁的工具车标注着维修师傅的姓名,几位师傅正在有条不紊地忙碌着。

“对于国六车,欧曼提出不限故障模式提供外出服务。

目前,我们有9辆服务车,一大早就全部派出去了,每辆车跟随两个师傅,所以现在厂里的师傅不多。

”丁经理解释道。

从维修车间出来,记者以要回家商量考虑为由,结束了此次暗访之行。

临别前,丁经理并未强行挽留记者下单,而是邀请我们下次来参加试乘试驾活动,以便在亲身体验之后再做决定是否购买。

没有调查就没有发言权,通过这次实地暗访,记者发现,银汉华星的销售人员待客热情、周到,又不失分寸感,接触下来令人十分舒服。

另外,在业务能力上,销售人员对于政策信息、车型配置及优势卖点了然于心,专业素质过硬。

在沟通过程中,丁经理一直强调,国六时代欧曼重卡有信心。

这份自信,不止来自于欧曼重卡对产品性能的精益求精,同样也来自于销售经理、服务人员对自身的严格要求,对于服务满意度的不懈追求。

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自2023年下半年,国六排放切换影响持续释放,加之基建工程停工、油价上涨,商用车市场下行明显,车企间的竞争压力增大。

对于众品牌来说,在有限的市场中快速抓住用户,是当务之急。

而服务能力的高低,是决定成败的关键。

谈及品牌服务,有着不同的评价维度,大到售后维修保养,小到给消费者答疑解惑。

不可否认,消费者对于一个品牌的印象,从他走进4S店的那一刻就开始形成了。

近日,在由商用汽车新闻传媒开展的“国六服务满意度大调查”中,记者来到欧曼重卡的4S店——北京银汉华星商贸有限公司(以下简称“银汉华星”),以购车卡友的身份,实地探访欧曼重卡的服务水准。

高效精准沟通直达用户需求银汉华星,位于北京房山区窦店汽车城内。

从汽车城正门进入,右手边就是银汉华星的店面,店面前方的空地是停车区,全部停满了欧曼自卸车,一眼看过去非常气派。

记者一行刚来到店门口,银汉华星的销售顾问丁经理便迎了上来。

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“A13发动机,是福康针对欧曼重卡量身打造的新款机型,动力强劲,和整车的匹配度高,也更加节油。

”此外,丁经理强调,市面上大多数国六发动机对于油品要求较高,而这款发动机除了节油效果好,最大的优势就是“不挑油”,对油品的适应性强,而这将大大降低燃油成本,用户也可减轻一部分运营压力。

在交谈过程中,记者发现,丁经理对自家的产品优势谙熟于心,和目标客户的沟通效率很高,对于客户的需求和痛点,他也把握得很精准,可以给出恰当的解决方案和产品建议,能够在很大程度上增强客户的购买意愿,提升成交率。

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但是,作为卡车司机,最担心的就是车辆技术升级了,后续配套服务却跟不上……”面对记者的疑虑和担忧,丁经理又会如何回答呢?“北京对环保要求高,国六排放早在20239年就开始切换了,欧曼国六车型已经卖了两年,无论是产品本身,还是配套服务,都比较成熟。

”丁经理告诉记者,银汉华星维修团队约30人,成员全部都经过了福田厂家培训认证,具备丰富的国六车型维修经验,对车辆性能以及常见故障都非常熟悉,大可放心购车。

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库房按照福田汽车总部要求按需储备配件,日常储备价值300万元,基本能满足用户的日常服务保养需求。

为了进一步打消记者的疑虑,丁经理提出要带我们参观展厅以及维修车间。

记者发现,银汉华星的展厅不愧为旗舰店配置,偌大的落地窗,让展厅更显通透宽敞;厅内包括展车区、休息区、业务洽谈区,功能分区清晰,整洁干净;在醒目位置,摆放有国六新车海报和产品使用须知,一侧的玻璃展示柜内有多种原厂配件,客户进店便能一目了然,可以说对国六产品宣传十分到位。

接着,跟随丁经理的脚步,记者来到维修车间,车间内有几辆卡车等待维修,一旁的工具车标注着维修师傅的姓名,几位师傅正在有条不紊地忙碌着。

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”丁经理解释道。

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这份自信,不止来自于欧曼重卡对产品性能的精益求精,同样也来自于销售经理、服务人员对自身的严格要求,对于服务满意度的不懈追求。

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